CONSEJOS EN CASO DE DISPUTA
Los compradores en Beseif disponen de un plazo de 48 horas para comprobar que lo recibido es lo acordado. En caso de incidencia, deberán notificarnos lo sucedido y enviarnos evidencias que demuestren su disconformidad para que aprobemos la devolución.
En caso de devolución el vendedor dispondrá de 24 horas para comprobar que lo recibido es exactamente lo que se envió. Si no fuese así, el vendedor podrá abrir una disputa y el producto podrá ser enviado a nuestro departamento de resolución de conflictos para resolver la situación.
La mejor manera de agilizar este proceso es proporcionar imágenes tanto del producto como de su embalaje, por lo que es aconsejable realizar fotografías siempre que se envíe/reciba un paquete. Junto con las explicaciones de lo sucedido y pruebas fotográficas que se solicitarán a las partes, contando con la ayuda del peritaje de la compañía aseguradora, disponemos de suficientes pruebas de control para saber si alguien está actuando de mala fe y arbitrar la situación. En caso de que la incidencia se haya producido durante el transporte, se tramitará el seguro a todo riesgo contratado.
Por descontado, el dinero de la operación permanece protegido por Beseif en todo momento hasta que finaliza la transacción.